Politique de livraison

Zone de livraison

Nous livrons en France métropolitaine et Corse. Les DOM-TOM et l'étranger ne sont pas desservis.

Frais de livraison

Livraison gratuite (0,00 €) sur toutes les commandes, sans minimum d'achat. Le prix affiché sur chaque produit est le prix final TTC, livraison incluse.

Délais

Préparation : 1 à 2 jours ouvrés après réception du paiement.
Transport : 3 à 7 jours ouvrés selon la région et le produit.
Total estimé : 4 à 9 jours ouvrés après réception du paiement. L'expédition intervient après encaissement.
Délai maximal : 30 jours après la commande, conformément à la loi.

Le transporteur vous contacte par téléphone pour convenir d'un créneau de livraison.

Modalités

Les palettes (bois, pellets, bûches densifiées) sont livrées par camion équipé d'un hayon et d'un transpalette, au pied du camion ou en limite de propriété, sur un sol plat et stabilisé. Merci de signaler à la commande toute contrainte d'accès (rue étroite, pente, portail, poids lourds interdits). Les poêles et inserts sont livrés emballés, sans installation. Les produits sont expédiés depuis notre propre stock.

Produits de plus de 1 000 kg

Les produits dont le poids dépasse 1 000 kg (par exemple certaines palettes de granulés) bénéficient de la livraison gratuite sur palette (0,00 €), en France métropolitaine et Corse, dans les mêmes délais et modalités que ci-dessus.

Réception

Vérifiez l'état et la quantité des produits en présence du livreur. En cas de colis endommagé ou manquant, inscrivez des réserves précises sur le bon de livraison et prévenez-nous sous 48 heures au 06 44 66 27 97. Ces démarches facilitent le traitement de votre demande : elles ne suppriment ni vos garanties légales (garantie légale de conformité et garantie des vices cachés), ni votre droit de rétractation de 14 jours, ni vos droits en cas de défaut ou de non-conformité.

Retard ou absence

En cas d'absence au rendez-vous convenu, contactez-nous pour organiser une nouvelle livraison. Si celle-ci entraîne des frais supplémentaires, leur montant vous sera communiqué dans un devis soumis à votre accord avant la nouvelle livraison. Si la livraison dépasse le délai annoncé, vous pouvez nous mettre en demeure puis résoudre la vente et être intégralement remboursé (article L216-6 du Code de la consommation).