Retours & remboursements

Délai de rétractation : 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation).

Comment exercer votre droit

Renoncer au contrat ici : formulaire en ligne gratuit, sans compte, avec accusé de réception par e-mail indiquant la date et l'heure de réception.

Vous pouvez aussi nous informer de votre décision par une déclaration écrite claire à contact@quaireau.com ou par courrier à QUAIREAU, 20 rue du Jauvray, 44340 Bouguenais. Vous pouvez également nous appeler au 06 44 66 27 97 et confirmer votre demande par écrit. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire ci-dessous.

Conditions de retour

Les produits doivent être renvoyés au plus tard 14 jours après votre décision. Nous recommandons de les retourner complets, avec leur emballage d'origine ou une protection adaptée au transport (notamment pour les palettes, sacs et appareils). L'ouverture de l'emballage ou l'absence de l'emballage d'origine ne supprime pas votre droit de rétractation. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Frais de retour

En cas de rétractation, les frais de retour sont à votre charge. En raison de leur poids, les palettes ne peuvent pas être renvoyées par voie postale ; Nous pouvons organiser l'enlèvement par transporteur. Pour les palettes, appareils et clôtures volumineux, le coût de retour est estimé au maximum à 120 € TTC par envoi en France métropolitaine et Corse. En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, le retour est entièrement à notre charge. Le mode de retour dépend du poids et des dimensions du produit. Les appareils et clôtures volumineux peuvent nécessiter un transport spécialisé ; contactez-nous pour convenir des modalités avant leur expédition.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision, en utilisant le même moyen de paiement. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des produits ou de la preuve de leur expédition.

Produit défectueux ou non conforme

Au-delà du délai de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie des vices cachés. Adressez votre réclamation à contact@quaireau.com, avec des photos si possible : nous procédons à l'échange, la réparation ou au remboursement dans les conditions légales.

Modèle de formulaire de rétractation